Ihr möchtet wissen, wie ihr euer neues CRM-System optimal nutzen könnt? Fangt damit an, einen hervorragenden Salesforce Administrator für euer Team zu finden. 60% der Salesforce-Implementierungen sind erfolglos, was zum Teil auf ein Adoptions-Problem zurückzuführen[...]

Für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und glückliche Kunden muss es eine einheitliche Wissensdatenbank geben – auf die jeder jederzeit zugreifen kann. Das ist die Basis zum aktiven Überwinden der sog. „Silodenke“. Diese ist für Unternehmen schädlich[...]

Das einfache Aufzeigen von tollen Features reicht schon längere Zeit nicht mehr aus, um Kunden und deren Segmente von der Leistungsfähigkeit der eigenen Produkte und/oder Dienstleistungen überzeugen. Denn die meisten Leute und Unternehmen haben bereits,[...]

Bei der Vorbereitung auf die Salesforce Administrator (WI18) Zertifizierung gibt es Grundlagen die sitzen müssen. Unserem Team ist es anfänglich nicht ganz leicht gefallen, die Unterschiede zwischen den zur Verfügung stehenden Communities von Salesforce aufzuzählen.[...]

Die Salesforce Sharing Architecture ist ein wesentlicher Baustein für den sicheren Zugriff auf Anwendungsdaten im Unternehmen. Es ist enorm wichtig und entscheidend, dass das Freigabe- bzw. Sharing-Model richtig gestaltet wird, um den aktuellen und künftigen[...]

Der Bedarf an IT-basierten Cloud-Lösungen ist gegenwärtig ausgesprochen hoch. Forrester sprach bereits 2014 von einem sog. „Hypergrowth“ und prognostizierte den öffentlichen „Cloud-Markt“ für 2020 weltweit bereits auf über 190 Mrd. US$ – und von ca.[...]

Die meisten nutzen Salesforce wahrscheinlich, um die Effizienz der Vertriebsprozesse zu steigern. Vom ersten Kontakt über die Anfrage bis zum Auftrag unterstützt Salesforce das Vertriebsteam täglich als Quelle, um neue Geschäfts-Chancen bzw. Opportunities anhand von[...]

Mit „Customer Centricity“ bzw. Kundenzentrierung stellen wir unsere Kunden in den Fokus. Genau das ist es, was uns bei lead & conduct digital ! wirklich wichtig ist. Wir nutzen dazu die Methode Customer Centric Discovery, um die Verbindung zu[...]

Auch Unternehmen, die bereits über ein CRM-System verfügen, erreichen nur ca. 40% unternehmensweite CRM-Adoption. Das gilt auch und besonders für die Unternehmen, die Salesforce als CRM-Lösung einsetzen. Die Herausforderung, alle Informationen in Salesforce verfügbar zu[...]

Vor, während und nach der Einführung komplexer Plattformen (z.B. Salesforce für den Bereich CRM) kommt es auch regelmäßig zu Kritik an diesen neuen Lösungen. Diese Kritik kann die Wahrnehmung der Salesforce Nutzer nicht nur stören,[...]

Hier haben wir eine kleinen Ausblick zu den Highlights als unsere Salesforce-Vorschau für 2018 erstellt. Dazu haben wir erneut das Präsentationstool SWAY von Microsoft genutzt und um einige Elemente aus unterschiedlichen Sozialen Netzwerken ergänzt.  

In Unternehmen mit ressourcenstarken und selbstbewussten IT-Abteilungen wird mir desöfteren immer noch die Frage gestellt, ob es nicht günstiger sei, eine eigene CRM-Plattform aufzubauen oder eine bekannten-Marktlösungen zu nutzen. Dies ist sicherlich immer noch eine[...]