Wenn wir über Salesforce reden, sollten wir nicht einfach nur eine CRM-Lösung vor Augen haben. Salesforce ist vielmehr eine Plattform, die den Kundenerfolg in den Mittelpunkt stellt. Aber wie und wodurch genau kann so eine[...]

Der eine oder andere Leser stellt sich vielleicht an dieser Stelle die Frage, warum machen die denn jetzt und hier die Unternehmenserweiterung? Oder mit anderen Worten: Aktives, digitales CRM-Consulting – warum jetzt und hier? […]

Technologien wie Cloud, Mobile, Social, IoT & AI bilden gerade eine perfekte Welle, die völlig neue Chancen eröffnet. Alles ändert sich – alles ist im Fluss. Viele Branchen, Firmen und Organisationen müssen sich neu erfinden.[...]

  Auf meiner neuen Unter-Website „Speed-Up Change Leadership“  verdeutliche ich meinen Ansatz für effektives, effizientes und vor allem zügiges Change Management in Zeiten der Digitalisierung. Die Veränderungen, die immer öfter unter dem Schlagwort Industrie 4.0 in den Unternehmen[...]

Im Schwerpunkt zum Thema Business Model Canvas beschäftige ich mich heute mit dem Block der Customer Relationships, sprich den Kundenbeziehungen. Mit dem Kauf eines Produktes ist die Beziehung zum Kunden ja nicht vorbei, sondern fängt[...]

Das Feld der Kundensegmente im Business Model Canvas gilt der Charakterisierung und Klassifizierung des eigenen Kundenstamms. Gerade kleine Unternehmen und relativ kleine Mittelständler – dort wiederum gerade im B2C-Bereich – sind oft nicht genau genug[...]

Wer seine Geschäftsprozesse im Sinne der Kundenorientierung optimieren möchte, muss seine Kunden zunächst einmal kennen, dafür ist eine Zielgruppenanalyse nötig. Was total einleuchtend klingt, ist in der Praxis oftmals gar nicht so üblich - und[...]