Das ADKAR-Modell, entwickelt von der Change-Management-Organisation Prosci, ist eine maßgebliche Methodik, die als strukturiertes und diszipliniertes Rahmenwerk zur Unterstützung individueller Veränderungen in einer Organisation dient.

Die fünf Elemente des ADKAR-Modells erklärt

1. Awareness (Bewusstsein): Dieses Element bezieht sich auf das Verständnis und die Erkenntnis, warum eine Veränderung notwendig ist. Es geht darum, den Mitarbeitern die Gründe für die Veränderung zu vermitteln und ihnen dabei bewusst zu machen, welche Vorteile und Chancen damit einhergehen.
2. Desire (Verlangen): Das Element Desire bezieht sich auf das intrinsische Verlangen oder den Willen, sich zu verändern. Es geht darum, bei den Mitarbeitern die Bereitschaft und das Verlangen zu wecken, die Veränderung anzunehmen und aktiv daran mitzuwirken. Dies kann z.B. durch die Kommunikation der persönlichen Vorteile und Entwicklungsmöglichkeiten, die mit der Veränderung einhergehen, erreicht werden.
3. Knowledge (Wissen): Das Wissen ist das Element, das sich auf das Know-how bzw. die Expertise bezieht, wie man die Veränderung umsetzt. Es bedeutet, den Mitarbeitern die notwendigen Informationen und Ressourcen zur Verfügung zu stellen, um die Veränderung erfolgreich umzusetzen. Dies kann Schulungen, Trainings oder auch Mentoring umfassen.
4. Ability (Fähigkeit): Dieses Element bezieht sich auf die praktischen und vor allem methodischen Fähigkeiten, mit denen die Veränderung umgesetzt wird. Es geht darum, den Mitarbeitern die nötigen Fähigkeiten und Werkzeuge anzueignen, um die Veränderung effektiv umzusetzen. Dies kann zum Beispiel durch praxisnahe Übungen, Prozessoptimierungen oder auch durch die Einführung neuer Technologien erreicht werden.
5. Reinforcement (Bestätigung): Das Element der Bestätigung bezieht sich auf die Bemühungen, sicherzustellen, dass die Veränderung aufrechterhalten bleibt. Es geht darum, den Wandel zu festigen und durch das Verankern in der Organisation sicherzustellen, dass die neuen Verhaltensweisen und Arbeitsweisen langfristig etabliert werden. Dies kann durch Feedback, Anerkennung, Belohnungssysteme oder auch Anpassungen in der Unternehmenskultur erreicht werden.

Anwendung des ADKAR-Modells im Geschäftsumfeld

Das ADKAR-Modell ist ein hilfreiches Instrument, um sicherzustellen, dass alle wichtigen Aspekte einer Veränderung berücksichtigt werden und somit eine erfolgreiche Umsetzung gewährleistet ist. Es stellt sicher, dass die Mitarbeiter die Veränderung verstehen, sich dafür engagieren, über das notwendige Wissen und die Fähigkeiten verfügen und dass die Veränderung nachhaltig ist. Ein gutes praktisches Anwendungsbeispiel aus dem Enterprise-Umfeld hat PROSCI selbst veröffentlicht.

Durch seine Anwendung ist eine Ausbreitung in mehreren Unternehmensbereichen und externe Stakeholder erkennbar – von Führungskräften und Managern bis zu den Mitarbeitern. Jeder Schritt kann als separate Einheit betrachtet werden, die bestimmte Aktivitäten und Zusammenarbeiten erfordert, um diese erfolgreich zu implementieren. Dies erfordert eine klare Kommunikation und ein gegenseitiges Verständnis zwischen allen beteilligten Ebenen einer Organisation.

Anwendungsbeispiele in verschiedenen Branchen

Auch Branchen können unterschiedliche Vorteile aus dem ADKAR-Modell ziehen. Besonders hervorgehoben werden können hier der Finanzsektor, die Automobil- und Pharmaindustrie in ihren Anstrengungen, effektives Change-Management umzusetzen.

So kann das Modell dazu beitragen, dass die Mitarbeiter Veränderungen im Marktumfeld besser verstehen und sich schnell anpassen können. In der Automobilindustrie kann das ADKAR-Modell bei der Einführung neuer Technologien wie Elektroautos oder autonomen Fahrzeugen helfen, indem es den Mitarbeitern das notwendige Wissen und Fähigkeiten vermittelt.

In der Pharmaindustrie kann das Modell dabei unterstützen, neue Behandlungsmethoden erfolgreich zu implementieren. Und im Finanzsektor unterstützt es Unternehmen dabei, sich schneller der digitalen Transformation und den sich verändernden rechtlichen Rahmenbedingungen anpassen zu können.

Vorteile des ADKAR-Modells

Das ADKAR-Modell bietet einige Vorteile für den Change-Prozess in Unternehmen. Dazu zählen vor allem:

• Strukturiertes Vorgehen: Durch die Aufteilung des Veränderungsprozesses in fünf nachvollziehbare Stufen ermöglicht das ADKAR-Modell einen strukturierten und systematischen Ansatz. Dies ermöglicht den Unternehmen, den Prozess besser zu planen und zu steuern.
• Menschliche Aspekte im Fokus: Das Modell legt besonderen Wert auf das menschliche Element und die Psychologie der Veränderung. Es berücksichtigt, dass Widerstand gegen Veränderungen oft auf den mangelnden Wunsch oder die mangelnde Fähigkeit zur Anpassung zurückzuführen ist, und bietet Strategien, um diese Hürden zu überwinden.
• Individuelle und organisationale Perspektive: Das ADKAR-Modell betrachtet sowohl die individuelle als auch die organisationale Ebene der Veränderung, was zu einer umfassenderen und effektiveren Bewältigung von Veränderungen führt.
• Messbarkeit von Fortschritten: Jede der fünf Phasen des Modells kann gemessen und bewertet werden, wodurch der Fortschritt in der Umsetzung von Veränderungen sichtbar wird.
• Förderung der Kommunikation: Durch seine klare und einfache Struktur fördert das Modell eine offene und effektive Kommunikation zwischen Führungskraft und Mitarbeiter.
• Flexibilität: Das ADKAR-Modell kann auf eine Vielzahl von Situationen angewendet werden, von kleineren, internen Veränderungen bis hin zu großen Umstrukturierungen.
• Unterstützung bei der Strategieentwicklung: Das Modell hilft dabei, eine effektive Strategie für das Change-Management zu entwickeln, indem es die Schritte hervorhebt, die zur Erreichung der Veränderung nötig sind.

Nachteile des ADKAR-Modells

Trotz der zahlreichen Vorteile gibt es auch einige Nachteile des ADKAR-Modells.

• Zu starke Fokussierung auf das Individuum: Einige Kritiker argumentieren, dass das Modell zu stark auf individuelle Verhaltensänderungen fokussiert ist und die organisatorischen Aspekte von Change-Projekten vernachlässigt.
• Zeitaufwand: Außerdem kann das Implementieren des ADKAR-Modells zeitaufwendig sein und erfordert eine sorgfältige Planung sowie Training aller beteiligten Mitarbeiter.
• Fehlerhafte Umsetzung: Es besteht auch das Risiko, dass sich einzelne Elemente nicht richtig umsetzen lassen oder missverstanden werden können.

Letztendlich hängt der Erfolg einer Änderungsinitiative jedoch immer von verschiedenen Faktoren ab – einschließlich der Unternehmenskultur, dem Engagement der Führungskräfte und Mitarbeitenden sowie externen Bedingungen wie Marktbedingungen oder regulatorische Anforderungen.

Das ADKAR-Modell bietet hierbei einen wertvollen Rahmen für den erfolgreichen Umgang mit diesen Herausforderungen im Kontext eines strukturierten Ansatzes zur Umsetzung von Veränderungsprozessen in Organisationen jeder Größe oder Branche.

Herausforderungen beim Implementieren des ADKAR-Modells

Eine der größten Herausforderungen bei der Umsetzung des ADKAR-Modells besteht darin, alle Mitarbeiter auf allen Ebenen der Organisation einzubeziehen. Dies bedeutet nicht nur Führungskräfte oder Teamleiter einzubinden, sondern vor allem auch diejenigen, die direkt von den Änderungen betroffen sind. Die Kommunikation mit allen Mitarbeitern ist entscheidend dafür, dass sie verstehen können, warum diese Veränderung stattfindet und wie sie davon profitieren werden.

Ein weiterer Aspekt ist das Identifizieren von Barrieren für den individuellen Fortschritt innerhalb des ADKAR-Modells. Jeder Mitarbeiter hat unterschiedliche Bedürfnisse und Motivationen sowie möglicherweise Hindernisse auf dem Weg zur erfolgreichen Umsetzung eines Wandels. Es liegt an den Führungskräften und Change-Managern sicherzustellen, dass diese Hindernisse identifiziert werden und Maßnahmen ergriffen werden können, um ihre Auswirkungen zu minimieren.

Das Setzen realistischer Ziele ist ebenfalls ein wichtiger Schritt bei der Implementierung des ADKAR-Modells. Wenn Ziele zu hoch gesteckt sind oder unrealistisch erscheinen, kann dies dazu führen, dass Mitarbeiter frustriert oder überfordert sind. Daher sollte darauf geachtet werden, dass die gesetzten Ziele erreichbar sind und die Mitarbeiter dadurch motiviert werden, den Wandel erfolgreich umzusetzen.

Das Training und die Unterstützung der Mitarbeiter ist ein weiterer kritischer Aspekt bei der Implementierung des ADKAR-Modells. Es ist wichtig sicherzustellen, dass alle Mitarbeiter über das erforderliche Wissen und die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um den Veränderungsprozess effektiv zu bewältigen. Dies kann Trainings oder Workshops beinhalten, in denen Mitarbeitern neue Werkzeuge oder Techniken zur Verfügung gestellt werden.

Ferner spielen auch das Bewerten und Überwachen eine wichtige Rolle bei der erfolgreichen Umsetzung des ADKAR-Modells. Durch regelmäßiges Feedback können Verbesserungen identifiziert werden und es kann sichergestellt werden, dass der Fortschritt kontinuierlich überwacht wird.

Insgesamt gibt es viele Herausforderungen bei der Implementierung des ADKAR-Modells. Die sorgfältige Planung, Einbindung aller Beteiligten sowie realistische Zielsetzung sind entscheidend für den Erfolg dieser Veränderungsstrategie. Mit einer gründlichen Vorbereitung und einem klaren Blick auf mögliche Hindernisse können Organisationen jedoch große Fortschritte erzielen und ihre Change-Projekte erfolgreich umsetzen.

Sind auch Kunden betroffen, wenn ein Unternehmen das ADKAR-Modell implementiert?

Ja, Kunden können auch von Veränderungen betroffen sein, die durch das ADKAR-Modell implementiert werden. Zum Beispiel kann eine Änderung in der Produktionslinie oder im Kundenservice Auswirkungen auf den Service haben, den ein Kunde erhält.

Es ist daher wichtig sicherzustellen, dass alle Beteiligten – einschließlich Kunden und Lieferanten – über Änderungen informiert sind und wie sie davon profitieren können. Eine klare Kommunikation mit allen Stakeholdern ist entscheidend dafür, sicherzustellen, dass jeder versteht, welche Vorteile sich aus einer bestimmten Veränderung ergeben. Dies hilft nicht nur dabei, Skepsis abzubauen, sondern schafft auch mehr Akzeptanz für neue Prozesse oder Systeme.

Durch seine Fokussierung auf individuelle Bedürfnisse bietet das ADKAR-Modell jedoch einen Rahmen zur Unterstützung dieser Art von Change-Projekten – sowohl intern als auch extern -, was zu einem erfolgreichen Ergebnis führen kann.

Expertentipps für eine erfolgreiche Anwendung des ADKAR-Modells

• Starte frühzeitig: Beginne mit dem Einsatz des ADKAR-Modells so früh wie möglich während einer Veränderung.
• Klare Kommunikation: Stelle sicher, dass alle Beteiligten über den Zweck und Nutzen jeder Phase informiert sind.
• Einbeziehung aller Stakeholder: Berücksichtige nicht nur interne Mitarbeiter, sondern auch externe Partner sowie Kunden, um ein ganzheitliches Bild von allen beteiligten Partnern zu erhalten.
• Training & Unterstützung: Investiere Zeit in Trainingsmaßnahmen damit deine Belegschaft auf jede Situation vorbereitet ist.
• Messbare Ziele setzen: Definiere messbare KPIs, welche als Indikator zur Überwachung dienen sollen, ob dein Unternehmen Fortschritte macht.
• Nachhaltigkeit beachten: Vergiss nicht darauf hinzuweisen, welchen langfristigen Vorteil diese Änderungen haben werden. Dies hilft deinen Kollegen motivierter durch diesen Prozess hindurchzugehen.

Alternative und ergänzende Modelle

Es gibt einige Modelle und Methoden im Bereich des Change-Managements, die ebenfalls anstelle oder ergänzend zum ADKAR-Modell verwendet werden, u. a. sind das:

Kotters 8 Phasen Modell

Entwickelt von John P. Kotter, basiert dieses Modell auf acht Schritten, die bei der Umsetzung von Veränderungen in Organisationen berücksichtigt werden sollten. Es umfasst unter anderem die Schritte der Schaffung von Dringlichkeit, der Bildung einer leitenden Koalition und der Verankerung der Veränderung in der Unternehmenskultur.

Das 8 Phasen Modell nach Kotter kann gut mit dem ADKAR-Modell kombiniert werden, da es zusätzliche Schritte und Aspekte in den Veränderungsprozess einbringt. Während ADKAR die individuellen Komponenten des Wandels fokussiert, legt das Kotter-Modell den Schwerpunkt auf die Schaffung von Führung, die Kommunikation und die Verankerung des Wandels in der Organisationskultur. Durch die Kombination beider Modelle wird eine holistische Betrachtung des Veränderungsprozesses ermöglicht.

Lewin’s Freeze-Change-Unfreeze Model

Dieses Modell wurde von Kurt Lewin entwickelt und basiert auf der Idee, dass Veränderungen in drei Phasen erfolgen sollten. Zuerst wird das bestehende Verhalten eingefroren (unfreeze), dann findet die Veränderung statt und schließlich wird das neue Verhalten stabilisiert (refreeze).

Das Modell von Lewin kann als Ergänzung zu ADKAR verwendet werden, um den Übergangsprozess während der Veränderung zu unterstützen. Während ADKAR die individuellen Faktoren der Veränderung betont, fokussiert sich Lewin darauf, wie Veränderungen in Organisationen stattfinden. Durch die Kombination der beiden Modelle kann ein ganzheitlicher Blick auf den Veränderungsprozess gewährleistet werden.

Bridges‘ Transition Model

William Bridges entwickelte das Transition Model (Bridges‘ Übergangsmodell), das den Fokus auf den individuellen Übergang jedes Mitarbeiters während der Veränderung legt. Es umfasst drei Phasen – Endings (Ausstieg aus dem alten Zustand), Neutral Zone (Prozess der Anpassung) und New Beginnings (Etablierung des neuen Zustands).

Das Bridges-Modell kann gut mit ADKAR kombiniert werden, um den individuellen Übergangsprozess während des Wandels zu berücksichtigen. Während ADKAR die praktischen Aspekte der Veränderung abdeckt, fokussiert sich das Bridges-Modell auf die psychologischen und emotionalen Herausforderungen, die mit dem Übergang einhergehen. Die Kombination ermöglicht es, sowohl die praktischen als auch die psychologischen Aspekte der Veränderung zu adressieren.

Satir’s Change Model

Virginia Satir entwickelte dieses Modell, das auf der Annahme basiert, dass Veränderungen zu Unsicherheiten und emotionalen Herausforderungen führen. Es betont die Bedeutung der Kommunikation, des Umgangs mit Widerstand und der Förderung eines positiven Umfelds während des Veränderungsprozesses.

Das Modell von Satir zielt darauf ab, mit den emotionalen Herausforderungen während des Wandels umzugehen. Indem es mit dem ADKAR-Modell kombiniert wird, können die emotionalen Aspekte der Veränderung besser berücksichtigt werden. Mit diesem Ansatz können Mitarbeiter besser unterstützt werden, ihre Emotionen zu verstehen und Konflikte zu bewältigen, die während des Veränderungsprozesses auftreten können.

Die Weiterentwicklung des ursprünglichen ADKAR-Modells

Zum Verständnis der Entwicklungsstufen und Weiterentwicklungen des ADKAR-Modells ist es essenziell, seinen Ursprung und die Bestandteile zu verstehen:

1. Awareness: In der ursprünglichen Form war das Bewusstsein für den Bedarf an Veränderungen der grundlegende Ausgangspunkt. Es war und ist die erste Stufe, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen oder eine Institution sich der Notwendigkeit des Change-Managements bewusst ist.
2. Desire: Hierbei handelt es sich um die Schaffung eines Wunsches innerhalb der Organisation, die Veränderung voranzutreiben. In der ersten Version lag der Fokus hauptsächlich auf dem Wunsch der Führungskreise. In einer Weiterentwicklung wurde betont, dass die Motivation zur Veränderung bei allen Beteiligten generiert werden muss.
3. Knowledge: Das Wissen um das ‚Wie‘ der Veränderung war ursprünglich ein einfacher Informationsaustausch. Im Laufe der Zeit wurde das Verständnis vertieft, dass neben der Bereitstellung von Informationen auch der kontinuierliche Austausch mit den Mitarbeitenden wichtig ist.
4. Ability: Im Kontext des ADKAR-Modells bezieht sich dies auf die Fähigkeit der beteiligten Personen, die Veränderung umzusetzen. Dieser Aspekt hat sich von einer Einbahnstraße zu einem kontinuierlichen Dialog zwischen Management und Mitarbeitenden entwickelt.
5. Reinforcement: Die letzte Stufe des Modells besteht darin, die vorgenommenen Änderungen dauerhaft zu festigen. Hier wurde der ursprüngliche Fokus auf Kontrolle und Kontinuität hin zu einer Betonung von Coaching und kontinuierlicher Unterstützung verschoben.

Das ADKAR-Modell hat sich also ständig weiterentwickelt, nicht nur in Bezug auf die spezifischen Stufen des Modells, sondern auch in der Art und Weise, wie es in die Unternehmenspraxis umgesetzt wird.

Während es sich ursprünglich hauptsächlich auf das Management und die obere Führungsebene konzentrierte, hat es sich im Laufe der Zeit weiterentwickelt, um einen ganzheitlichen Ansatz zu bieten, der die gesamte Organisation einbezieht.

Expertenstimmen und Empfohlene Literatur

Jeff Hiatt, der Gründer von Prosci, unterstrich die Relevanz des Modells mit den Worten: „Es bietet einen wirksamen Fahrplan zur Durchführung von erfolgreichem Change-Management, fördert Engagement und hilft, Änderungen zu verankern.”

Für diejenigen, die tiefer in die Welt des ADKAR-Models einsteigen möchten, sind drei Werke von Jeff Hiatt empfehlenswert:

• ADKAR: A Model for Change in Business, Government and our Community
• Change Management: The People Side of Change
• Making Sense of Change Management: A Complete Guide to the Models, Tools and Techniques of Organizational Change