Salesforce Pardot

Wie Pardot & Salesforce zusammenarbeiten

Die meisten nutzen Salesforce wahrscheinlich, um die Effizienz der Vertriebsprozesse zu steigern. Vom ersten Kontakt über die Anfrage bis zum Auftrag unterstützt Salesforce das Vertriebsteam täglich als Quelle, um neue Geschäfts-Chancen bzw. Opportunities anhand von Leads zu erkennen. Deshalb liegt es im Interesse jedes Unternehmens, dass die in Salesforce erstellten Leads und Kontakte so vertrauenswürdig […]

CRM-Plattform

CRM-Plattform: Warum sich eine Eigenentwicklung nicht lohnt!

In Unternehmen mit ressourcenstarken und selbstbewussten IT-Abteilungen wird mir desöfteren immer noch die Frage gestellt, ob es nicht günstiger sei, eine eigene CRM-Plattform aufzubauen oder eine bekannten-Marktlösungen zu nutzen. Dies ist sicherlich immer noch eine spannende Frage, auf die es aber keine einfache Antwort gibt. Denn dazu sollten unterschiedlichen Dimensionen und Ebenen betrachtet werden.

Salesforce Vorteile

Salesforce – Vorteile

Wenn wir über Salesforce reden, sollten wir nicht einfach nur eine CRM-Lösung vor Augen haben. Salesforce ist vielmehr eine Plattform, die den Kundenerfolg in den Mittelpunkt stellt. Aber wie und wodurch genau kann so eine Plattform Unternehmen helfen, noch besser zu werden? Hier geht es also um die wesentlichen Salesforce Vorteile!

Digitales CRM – warum jetzt und hier?

Der eine oder andere Leser stellt sich vielleicht an dieser Stelle die Frage, warum machen die denn jetzt und hier die Unternehmenserweiterung? Oder mit anderen Worten: Aktives, digitales CRM-Consulting – warum jetzt und hier?

Digitales CRM-Change Leadership-Consulting

Technologien wie Cloud, Mobile, Social, IoT & AI bilden gerade eine perfekte Welle, die völlig neue Chancen eröffnet. Alles ändert sich – alles ist im Fluss. Viele Branchen, Firmen und Organisationen müssen sich neu erfinden. Experimentieren und evolutionäres Lernen werden zum Fit-Programm. Dazu braucht es Pioniergeist und Mut, sich permanent auf unsicherem und unbekanntem Terrain […]

Speed-Up Change Leadership

Speed-Up Change Leadership

  Auf meiner neuen Unter-Website „Speed-Up Change Leadership„  verdeutliche ich meinen Ansatz für effektives, effizientes und vor allem zügiges Change Management in Zeiten der Digitalisierung. Die Veränderungen, die immer öfter unter dem Schlagwort Industrie 4.0 in den Unternehmen Einzug halten, sind unausweichlich für alles abseits echter Nischen im Handwerk. Was vor einem Jahr vielleicht noch mehr eine sichere Vorahnung […]

Kundenkenntnis

Schwerpunkt BMC: Customer Relationships (Kundenbeziehungen)

Im Schwerpunkt zum Thema Business Model Canvas beschäftige ich mich heute mit dem Block der Customer Relationships, sprich den Kundenbeziehungen. Mit dem Kauf eines Produktes ist die Beziehung zum Kunden ja nicht vorbei, sondern fängt gerade erst an. Insofern umfasst dieser Punkt nicht nur die Akquise von Neukunden, sondern auch die Pflege der Bestandskunden und […]

Schwerpunkt BMC: Customer Segments (Kundensegmente)

Das Feld der Kundensegmente im Business Model Canvas gilt der Charakterisierung und Klassifizierung des eigenen Kundenstamms. Gerade kleine Unternehmen und relativ kleine Mittelständler – dort wiederum gerade im B2C-Bereich – sind oft nicht genau genug in der Charakterisierung ihrer Kunden bzw. Kundengruppen. Doch eins ist sicher: Je besser man seine Kunden kennt, desto genauer kann […]

Kundenkenntnis

Wenn mangelnde Kundenkenntnis zum Verhängnis wird – Szenarien aus dem echten Leben

Wer seine Geschäftsprozesse im Sinne der Kundenorientierung optimieren möchte, muss seine Kunden zunächst einmal kennen, dafür ist eine Zielgruppenanalyse nötig. Was total einleuchtend klingt, ist in der Praxis oftmals gar nicht so üblich – und das ist problematisch. Wenn ich ein Mandat in einem Unternehmen antrete, gehören folgende zu den ersten Fragen, die ich stelle: […]

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