#04 Extended Customer Experience – CXM-Trends
Im dritten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um den Fahrplan zum Verbessern der Kundenerfahrungen. Hierauf aufbauend werde ich hier nun in diesem Blogbeitrag einen kurzen Überblick über die aktuellen CXM-Trends im Extended Customer Experience geben. Dazu unterscheide ich grundsätzliche und technologische Trends sowie die Weiterentwicklungen im Bereich der sog. Business Experience (BX). […]
#03 Extended Customer Experience – Fahrplan zum Verbessern der Kunden-Erfahrungen
Im zweiten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierauf aufbauend werde ich hier in diesem Blogbeitrag nun einen Fahrplan zum Verbessern einer Extended Customer Experience darstellen. Entwickeln eines klaren Verständnis über die Kunden Um eine dauerhafte, starke Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen, und ihm das beste Kundenerlebnis […]
#02 Extended Customer Experience – Tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe
Im ersten Artikel der Serie „Extended Customer Experience“ habe ich eine kurze Einleitung darüber geschrieben, wie sich Kundenzentrierung grundsätzlich im Zusammenspiel zwischen Unternehmen und Kunden weiterentwickelt. In diesem zweiten Artikel dieser Serie geht es nun um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierzu greife ich zunächst einmal die Überlegungen von Christoph Krulls Fachartikel auf LinkedIn, dem […]
#01 Extended Customer Experience
Wenn es um Unternehmens- oder Marketing-Strategien geht, ist „Kundenzentrierung“ als Schlagwort sehr beliebt. Damit allerdings aus dieser Konzentration auch ein echter Wettbewerbsvorteil wird, ist es nicht ausreichend, die Kunden nur zu beobachten, und Daten über sie zu sammeln. Vielmehr ist etwas anderes gefragt: echter Austausch.
COVID360 – Frei verfügbare und vollständige Lösung für die Behandlung von CORONA-Patienten und gefährdeten Bürgern
COVID360 wurde von Deloitte Israel gemeinsam mit Diagnostics Robotics auf Basis der Health Cloud von Plattform als erste sofort frei verfügbare End-to-End-Lösung für die Behandlung von CORONA-Patienten und gefährdeten Bürgern entwickelt.
Salesforce Training Extract #7: Zielgruppen unserer Salesforce Aufbau-Trainings
Wer sind die Zielgruppen unserer Salesforce Aufbau-Trainings bzw. welchen Zielgruppen nützen diese Trainings am meisten? Unsere individuellen Salesforce-Aufbau-Training eignet sich für diverse Zielgruppen. Ob Management, neue Vertriebsmitarbeiter oder erfahrene Power-User – wir heben die Fähigkeiten zum Umgang mit der Software deutlich an. Leitfragen für unterschiedliche Zielgruppen unserer Salesforce Aufbau-Trainings Individuell heißt nicht gleich kompliziert. Folgende Fragen […]
Salesforce Training Extract #6: Nutzen für unsere Kunden
Welchen Nutzen versprechen sich unsere Kunden von den Aufbau-Trainings für ihr Sales-Personal? Mit unserer neuartigen Methodik unterstützen wir wirkungsvoll Ihre aktuelle und vor allem künftige Vertriebs-Strategie. Dazu schaffen wir einheitliche Rahmenbedingungen für die Salesforce-Nutzer und gewinnen dadurch mehr Zeit für die Kunden der Kunden. Echte Mehrwerte für die Teilnehmer In Zeiten der wirtschaftlichen Rezession ist […]
Salesforce Training Extract #5: Vorteile unserer Aufbau-Trainings zur Steigerung der Sales-Performance
Hier beschreibe ich die Vorteile unserer Aufbau-Trainings, die unsere Kunden in den gemeinsamen Aktionen & Maßnahmen zur Steigerung des Sales-Performance sehen. Mit unserer neuartigen Methodik aktivieren wir wirkungsvoll auch bereits erfahrene Salesforce-Nutzer. Sie bekommen das aktuelle Salesforce-KnowHow individuell auf Ihre Salesforce-Organisation zugeschnitten. Dadurch erhöhen wir die Lernmotivation der Nutzer durch unmittelbar angeleitete Interaktionen mit den jeweiligen Salesforce-Plattform-Lösungen. Dadurch […]
Value-Irritant-Matrix – Kundenloyalität entsteht bereits im CRM-System
Kundenloyalität ist das neue Spielfeld der Unternehmen im Wettbewerb um Marktanteile. Denn Unternehmen sind vielfach nicht mehr in der Lage, beim Preis um vergleichbare Produkte zu konkurrieren. Das hat Auswirkungen auf digitale CRM-Plattformen. Sie entwickeln sich immer mehr zu strategischen Planungsinstrumenten. Für die Planungsunterstützung wiederum kann die Value-Irritant-Matrix ein sehr hilfreiches Tool sein.
Training Extract #4: Ablauf zur Aktivierung der Salesforce-Nutzer
Welchen Ablauf nutzen wir in unseren aktivierenden Salesforce-Aufbau-Trainings, um die Plattform-Nutzer wirkungsvoll zu aktivieren? Gemeinsam erstellen wir zunächst mit den Auftraggebern (meistens Sales-Management) das gemeinsam Zielfoto und die dazugehörige Projekt-Skizze, die uns dann als „Fahrkarte“ für das aktivierende Aufbau-Training der Salesforce-Nutzer unmittelbar vor Ort dient. Deshalb ist bereits vor Beginn des Trainings eine enge Abstimmung, […]