Marktsegmentierung I: Der Leitfaden
Marktsegmentierung bietet Unternehmen die Möglichkeit Marktforschung effizienter zu betreiben. Sie enthüllt verschiedene Insights zum Kundenerlebnis, der Produktentwicklung, der Kundenbindung und vielen weiteren hilfreichen Erkenntnissen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigen Unternehmen daher immer stärkere, schnellere und kostengünstigere Wege, um diese Insights zu bekommen. Doch wie kann ein Marketing- oder Vertriebsteam seinen Kundenstamm aufteilen, um diese Aufgabe […]
Moderne Fertigung: Wie Daten-Analyse die Industrie revolutioniert – Teil 3
In unserem dritten Teil der Serie „Moderne Fertigung: Wie Datenanalyse die Industrie revolutioniert“ gehen wir näher darauf ein, wie Business Intelligence der Fertigungsindustrie dabei hilft, schneller auf Kundenwünsche einzugehen. … 4. Den Kundenprozess beschleunigen Am Ende des Tages zählen die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden. Hersteller müssen Kundendaten über mehrere Kanäle wie Social Media, Call […]
Kundenbindung & Kundenloyalität vs. Neukundengewinnung
Die Begriffe Kundenbindung und Kundenloyalität sind nicht deckungsgleich, werden aber oftmals ohne scharfe Trennung verwendet. Dies gilt auch für meine letzten Beiträge hierzu. Innerhalb der letzten Wichen habe ich viel über Kundenbindung geschrieben, dabei aber oftmals auf Kundenloyalität abgezielt. Man könnte Kundenloyalität als die Weiterentwicklung der Kundenbindung oder als psychologische Kundenbindung bezeichnen. Im Bezug auf […]
Kundenbindung: Die Theorie der kognitiven Dissonanz
Während es in der letzten Woche um das Konfirmations/Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) und das Kano-Modell Im Bezug auf die Entstehung von Kundenzufriedenheit ging, gehe ich heute einen Schritt weiter: Wie entsteht Kundenbindung auf der psychologischen Ebene? Wie immer gibt es hier mehr als einen Erklärungsansatz. Zu den wichtigsten gehört die Theorie der kognitiven Dissonanz und die Risikotheorie. […]
Psychologische Prozesse der Kundenorientierung (1): Entstehung der Kundenzufriedenheit
Psychologie spielt für jeden Unternehmer eine entscheidende Rolle, weshalb auch immer mehr Unternehmen zur Einstellung eines Arbeits- und Organisationspsychologen tendieren. Diese werden zum Beispiel häufig im Personalmanagement, aber auch in der Produktentwicklung oder im Marketing eingesetzt – in den Bereichen also, indem es um ein tiefes Kundenverständnis geht. Es geht bei mir nach wie vor […]