Kenne deine Kunden: Die Zielgruppenanalyse
Im letzten Artikel habe ich bereits geschildert, warum es unbedingt vonnöten ist, seine Zielgruppe, seine Kunden zu kennen. Die Zielgruppenanalyse hilft dabei, das Bild vom Kunden zu konkretisieren. Dabei geht es weniger um die Kenntnis eines einzelnen Kunden, die insbesondere im B2B-Bereich eine große Rolle…
Wenn mangelnde Kundenkenntnis zum Verhängnis wird – Szenarien aus dem echten Leben
Wer seine Geschäftsprozesse im Sinne der Kundenorientierung optimieren möchte, muss seine Kunden zunächst einmal kennen, dafür ist eine Zielgruppenanalyse nötig. Was total einleuchtend klingt, ist in der Praxis oftmals gar nicht so üblich – und das ist problematisch. Wenn ich ein Mandat in einem Unternehmen…