"Change is the only constant." bzw. „Η αλλαγή είναι η μόνη σταθερά.“ wie Heraklith, der berühmte griechische Philosoph, einst bemerkte. Doch wie kann man sicherstellen, dass Veränderungen in Unternehmen effektiv und nahtlos stattfinden? Die Schlüsselrolle spielen hierbei die Experten für Change Kommunikation.

Im zweiten Artikel der Kurz-Serie "Extended Customer Experience" ging es um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierauf aufbauend werde ich hier in diesem Blogbeitrag nun einen Fahrplan zum Verbessern einer Extended Customer Experience darstellen. Entwickeln[...]