Die neue Salesforce Integration Cloud
Auf der diesjährigen TrailheadDX wurde während der Keynote die neue Salesforce Integration Cloud vorgestellt. Allerdings war diese Ankündigung keine Überraschung, da Salesforce Anfang März eine endgültige Vereinbarung zur Übernahme von MuleSoft für 6,5 Mrd. $ unterzeichnet hat. Zudem enthält die neue Salesforce Integration Cloud eine…
Salesforce Essentials – preisgünstige Alternative für kleine Unternehmen
Die Entscheidung ist gefallen: Wir wollen weg von den Excel-Listen und hin zum Weltmarktführer für Content Relationship Management Plattformen. Was sind unsere genauen Anforderungen an so ein System und wie viel müssen wir dafür ausgeben? Wer vermutet dass Salesforce für Start-Ups und wachsende Unternehmen zu…
10 Must-Have-Qualitäten für einen Salesforce Administrator
Ihr möchtet wissen, wie ihr euer neues CRM-System optimal nutzen könnt? Fangt damit an, einen hervorragenden Salesforce Administrator für euer Team zu finden. 60% der Salesforce-Implementierungen sind erfolglos, was zum Teil auf ein Adoptions-Problem zurückzuführen ist. Denn die Einführung einer neuen Software erfordert oftmals nicht…
Silodenke in Unternehmen mit Salesforce-Knowledge verhindern
Für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und glückliche Kunden muss es eine einheitliche Wissensdatenbank geben – auf die jeder jederzeit zugreifen kann. Das ist die Basis zum aktiven Überwinden der sog. „Silodenke“. Diese ist für Unternehmen schädlich und führt zumeist auch zu schlechten Prozessen. Wie kann so…
Knowledge, Communities, Portals, Solutions und CRM-Content – Was sind die Unterschiede?
Bei der Vorbereitung auf die Salesforce Administrator (WI18) Zertifizierung gibt es Grundlagen die sitzen müssen. Unserem Team ist es anfänglich nicht ganz leicht gefallen, die Unterschiede zwischen den zur Verfügung stehenden Communities von Salesforce aufzuzählen. Deshalb haben wir diese Lernhilfe erstellt.
Wie Pardot & Salesforce zusammenarbeiten
Die meisten nutzen Salesforce wahrscheinlich, um die Effizienz der Vertriebsprozesse zu steigern. Vom ersten Kontakt über die Anfrage bis zum Auftrag unterstützt Salesforce das Vertriebsteam täglich als Quelle, um neue Geschäfts-Chancen bzw. Opportunities anhand von Leads zu erkennen. Deshalb liegt es im Interesse jedes Unternehmens,…
Customer Centricity – Entdecke den Kundenfokus
Mit „Customer Centricity“ bzw. Kundenzentrierung stellen wir unsere Kunden in den Fokus. Genau das ist es, was uns bei lead & conduct digital ! wirklich wichtig ist. Wir nutzen dazu die Methode Customer Centric Discovery, um die Verbindung zu unseren Kunden auf eine ganz neue Art und Weise herzustellen….
Das Problem mit E-Mails in Salesforce
Auch Unternehmen, die bereits über ein CRM-System verfügen, erreichen nur ca. 40% unternehmensweite CRM-Adoption. Das gilt auch und besonders für die Unternehmen, die Salesforce als CRM-Lösung einsetzen. Die Herausforderung, alle Informationen in Salesforce verfügbar zu haben, gehen also weiter. Und obwohl E-Mails eine der Schlüsselfaktoren…
Kritische Salesforce Nutzer werden zu Promotoren
Vor, während und nach der Einführung komplexer Plattformen (z.B. Salesforce für den Bereich CRM) kommt es auch regelmäßig zu Kritik an diesen neuen Lösungen. Diese Kritik kann die Wahrnehmung der Salesforce Nutzer nicht nur stören, sondern sogar zerstören. Deshalb sollten Wege – insbesondere auch für…
Salesforce – Vorteile
Wenn wir über Salesforce reden, sollten wir nicht einfach nur eine CRM-Lösung vor Augen haben. Salesforce ist vielmehr eine Plattform, die den Kundenerfolg in den Mittelpunkt stellt. Aber wie und wodurch genau kann so eine Plattform Unternehmen helfen, noch besser zu werden? Hier geht es…
