Net Promoter Score
Lesedauer 2 Minuten Der Vorteil des Net Promotor Score zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit liegt in seiner Einfachheit. Zudem gibt es eine klare Korrelation zwischen dem NPS und dem Unternehmenswachstum – sofern die Methode richtig angewendet wird.
Psychologische Prozesse der Kundenorientierung (1): Entstehung der Kundenzufriedenheit
Lesedauer 3 Minuten Psychologie spielt für jeden Unternehmer eine entscheidende Rolle, weshalb auch immer mehr Unternehmen zur Einstellung eines Arbeits- und Organisationspsychologen tendieren. Diese werden zum Beispiel häufig im Personalmanagement, aber auch in der Produktentwicklung oder im Marketing eingesetzt – in den Bereichen also, indem es um ein…