Kundenorientierung dank Social Media für kleine und mittlere B2C-Unternehmen

Während B2B-Unternehmen und Konzerne über Kundendatenbanken verfügen, um Informationen über die Kunden aufzunehmen, zu verwalten und für die Kundenorientierung einzusetzen, steht diese Möglichkeit vielen kleinen und mittelständischen B2C-Unternehmen und dem großem Kundenkreis nicht zur Verfügung. Doch mit den sozialen Medien, allen voran Facebook, ist die Infrastruktur…