Während die Masse der Politik in Berlin die Jamaika-Option vorerst einmal zu Grabe sondiert hat, fand am 14.11.2017 ein Workshop zur „Strategie-Entwicklung Caritas 2025“ in Paderborn statt. Denn da die Armutschere in Deutschland immer weiter[...]

Psychologie spielt für jeden Unternehmer eine entscheidende Rolle, weshalb auch immer mehr Unternehmen zur Einstellung eines Arbeits- und Organisationspsychologen tendieren. Diese werden zum Beispiel häufig im Personalmanagement, aber auch in der Produktentwicklung oder im Marketing[...]

Was früher Reklamationsannahme hieß, nennt sich heutzutage Beschwerdemanagement. Wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Leistung unzufrieden ist, geht es eben nicht mehr bloß darum, das Produkt oder die Leistung auszutauschen. Stattdessen wird versucht,[...]

Während B2B-Unternehmen und Konzerne über Kundendatenbanken verfügen, um Informationen über die Kunden aufzunehmen, zu verwalten und für die Kundenorientierung einzusetzen, steht diese Möglichkeit vielen kleinen und mittelständischen B2C-Unternehmen und dem großem Kundenkreis nicht zur Verfügung. Doch[...]

Apple ist ein leidiges Beispiel, um Unternehmenserfolge vorzuführen - diesmal zum Thema Kundenorientierung. Ein Konzern, der ganz sicher nicht alles richtig macht, der aber insbesondere in Steve Jobs Zeiten eine beispiellose Erfolgsgeschichte hingelegt hat, ähnlich[...]

Der Satz "der Kunde ist König" erscheint in den Ohren vieler als kaufmännisches Geschwätz - es steckt viel Wahrheit darin, aber so einhundertprozentig ist das doch nicht immer möglich - Kundenorientierung hin oder her. Zeit[...]

Wer in den gut entwickelten Industrieländern heutzutage etwas an den Mann oder an die Frau bringen will, der muss den Kunden verstehen. Das einfache Aufzeigen von tollen Features reicht nicht mehr. Die meisten Leute haben[...]