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    Beschwerdemanagement

    Wenn der „Shitstorm“ aufzieht – Beschwerdemanagement und PR

    by Stefan Bornemann 13. August 2014

    Lesedauer 3 Minuten Was früher Reklamationsannahme hieß, nennt sich heutzutage Beschwerdemanagement. Wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Leistung unzufrieden ist, geht es eben nicht mehr bloß darum, das Produkt oder die Leistung auszutauschen. Stattdessen wird versucht, das Problem des Kunden zu verstehen, denn so lassen sich…

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    Sanierung aus Bankensicht I: Wie erkennt die Bank eine Unternehmenskrise?

    by Stefan Bornemann 25. September 2013

    Lesedauer 3 Minuten Die Sanierung habe ich bereits aus Perspektive des Unternehmens und auch des Interim Managers ausführlich beschrieben. Aber was passiert eigentlich auf Seite der Banken? In den kommenden Artikeln soll es daher um die Rolle der Kreditinstitute gehen: Wie erfährt die Bank von der Krise, welche…

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