Wenn der „Shitstorm“ aufzieht – Beschwerdemanagement und PR
Was früher Reklamationsannahme hieß, nennt sich heutzutage Beschwerdemanagement. Wenn ein Kunde mit einem Produkt oder einer Leistung unzufrieden ist, geht es eben nicht mehr bloß darum, das Produkt oder die Leistung auszutauschen. Stattdessen wird versucht, das Problem des Kunden zu verstehen, denn so lassen sich…
Sanierung aus Bankensicht I: Wie erkennt die Bank eine Unternehmenskrise?
Die Sanierung habe ich bereits aus Perspektive des Unternehmens und auch des Interim Managers ausführlich beschrieben. Aber was passiert eigentlich auf Seite der Banken? In den kommenden Artikeln soll es daher um die Rolle der Kreditinstitute gehen: Wie erfährt die Bank von der Krise, welche…