10 Must-Have-Qualitäten für einen Salesforce Administrator
Ihr möchtet wissen, wie ihr euer neues CRM-System optimal nutzen könnt? Fangt damit an, einen hervorragenden Salesforce Administrator für euer Team zu finden. 60% der Salesforce-Implementierungen sind erfolglos, was zum Teil auf ein Adoptions-Problem zurückzuführen ist. Denn die Einführung einer neuen Software erfordert oftmals nicht…
Silodenke in Unternehmen mit Salesforce-Knowledge verhindern
Für eine hohe Mitarbeiterzufriedenheit und glückliche Kunden muss es eine einheitliche Wissensdatenbank geben – auf die jeder jederzeit zugreifen kann. Das ist die Basis zum aktiven Überwinden der sog. „Silodenke“. Diese ist für Unternehmen schädlich und führt zumeist auch zu schlechten Prozessen. Wie kann so…
Gerne Arbeiten – Last oder Lust?
Gehen Sie eigentlich gerne arbeiten? Falls nicht, dann sind sie hier genau richtig. Sozialpsychologen haben innerhalb der letzten 10 – 20 Jahre genügend Untersuchungen veröffentlicht, um uns zu überzeugen, das wir das gerne machen sollen, was wir machen, wo wir es machen und vor allem…
Empathy Map – Laufen in den Schuhen der Zielgruppe
Das einfache Aufzeigen von tollen Features reicht schon längere Zeit nicht mehr aus, um Kunden und deren Segmente von der Leistungsfähigkeit der eigenen Produkte und/oder Dienstleistungen überzeugen. Denn die meisten Leute und Unternehmen haben bereits, was sie brauchen – und wissen das auch. Um erfolgreich…
Knowledge, Communities, Portals, Solutions und CRM-Content – Was sind die Unterschiede?
Bei der Vorbereitung auf die Salesforce Administrator (WI18) Zertifizierung gibt es Grundlagen die sitzen müssen. Unserem Team ist es anfänglich nicht ganz leicht gefallen, die Unterschiede zwischen den zur Verfügung stehenden Communities von Salesforce aufzuzählen. Deshalb haben wir diese Lernhilfe erstellt.
Strategische Entscheidungen: Intuition oder Analyse?
Strategische Entscheidungen werden unbewusst von verschiedenen Faktoren wie z.B. Emotionen und Vorurteilen beeinflusst. Das Verhalten des Menschen ist allerdings nicht so unvorhersehbar wie man vielleicht vermutet. Führungskräfte nutzen ihr Wissen auf dem Aktienmarkt und Vermarkter wissen, weshalb einige Angebote Verbraucher ansprechen und andere nicht. Laut…
Leitfaden für die Salesforce Sharing Architecture
Die Salesforce Sharing Architecture ist ein wesentlicher Baustein für den sicheren Zugriff auf Anwendungsdaten im Unternehmen. Es ist enorm wichtig und entscheidend, dass das Freigabe- bzw. Sharing-Model richtig gestaltet wird, um den aktuellen und künftigen Anforderungen am Datenzugriff gerecht zu werden. In diesem Beitrag werden…
Cloud-Lösungen – brauchen wir die wirklich?
Der Bedarf an IT-basierten Cloud-Lösungen ist gegenwärtig ausgesprochen hoch. Forrester sprach bereits 2014 von einem sog. „Hypergrowth“ und prognostizierte den öffentlichen „Cloud-Markt“ für 2020 weltweit bereits auf über 190 Mrd. US$ – und von ca. 60 Mrd. US$ im Jahre 2013 kommend. Innerhalb der letzten…
Wie Pardot & Salesforce zusammenarbeiten
Die meisten nutzen Salesforce wahrscheinlich, um die Effizienz der Vertriebsprozesse zu steigern. Vom ersten Kontakt über die Anfrage bis zum Auftrag unterstützt Salesforce das Vertriebsteam täglich als Quelle, um neue Geschäfts-Chancen bzw. Opportunities anhand von Leads zu erkennen. Deshalb liegt es im Interesse jedes Unternehmens,…
Customer Centricity – Entdecke den Kundenfokus
Mit „Customer Centricity“ bzw. Kundenzentrierung stellen wir unsere Kunden in den Fokus. Genau das ist es, was uns bei lead & conduct digital ! wirklich wichtig ist. Wir nutzen dazu die Methode Customer Centric Discovery, um die Verbindung zu unseren Kunden auf eine ganz neue Art und Weise herzustellen….
Das Problem mit E-Mails in Salesforce
Auch Unternehmen, die bereits über ein CRM-System verfügen, erreichen nur ca. 40% unternehmensweite CRM-Adoption. Das gilt auch und besonders für die Unternehmen, die Salesforce als CRM-Lösung einsetzen. Die Herausforderung, alle Informationen in Salesforce verfügbar zu haben, gehen also weiter. Und obwohl E-Mails eine der Schlüsselfaktoren…
Kritische Salesforce Nutzer werden zu Promotoren
Vor, während und nach der Einführung komplexer Plattformen (z.B. Salesforce für den Bereich CRM) kommt es auch regelmäßig zu Kritik an diesen neuen Lösungen. Diese Kritik kann die Wahrnehmung der Salesforce Nutzer nicht nur stören, sondern sogar zerstören. Deshalb sollten Wege – insbesondere auch für…