#04 Extended Customer Experience – CXM-Trends
Lesedauer 3 Minuten Im dritten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um den Fahrplan zum Verbessern der Kundenerfahrungen. Hierauf aufbauend werde ich hier nun in diesem Blogbeitrag einen kurzen Überblick über die aktuellen CXM-Trends im Extended Customer Experience geben. Dazu unterscheide ich grundsätzliche und technologische Trends…
#03 Extended Customer Experience – Fahrplan zum Verbessern der Kunden-Erfahrungen
Lesedauer 4 Minuten Im zweiten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierauf aufbauend werde ich hier in diesem Blogbeitrag nun einen Fahrplan zum Verbessern einer Extended Customer Experience darstellen. Entwickeln eines klaren Verständnis über die Kunden Um eine dauerhafte, starke…
#02 Extended Customer Experience – Tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe
Lesedauer 7 Minuten Im ersten Artikel der Serie „Extended Customer Experience“ habe ich eine kurze Einleitung darüber geschrieben, wie sich Kundenzentrierung grundsätzlich im Zusammenspiel zwischen Unternehmen und Kunden weiterentwickelt. In diesem zweiten Artikel dieser Serie geht es nun um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierzu greife ich zunächst…
#01 Extended Customer Experience
Lesedauer 3 Minuten Wenn es um Unternehmens- oder Marketing-Strategien geht, ist „Kundenzentrierung“ als Schlagwort sehr beliebt. Damit allerdings aus dieser Konzentration auch ein echter Wettbewerbsvorteil wird, ist es nicht ausreichend, die Kunden nur zu beobachten, und Daten über sie zu sammeln. Vielmehr ist etwas anderes gefragt: echter Austausch.
Frohe & Gesunde Ostern 2021
Lesedauer < 1 Minute Liebe Freunde und Leser, manchmal erlegt uns allen das Leben eine Prüfung auf. Viele von uns erleben nun schon das zweite Oster-Fest unter Corona-Bedingungen. Durch das zwischenzeitlich bereits wiederholt mutierte Coronavirus haben viele Menschen mit Entbehrungen zu kämpfen: Manche leiden darunter, dass sie ihre Wohnung…
Michael Jordans Motivation
Lesedauer < 1 Minute Niemand spielte besser Basketball als Michael Jordan. Die längste Zeit seiner Karriere spielte er für die Chicago Bulls. AIR Michael Jordan war und ist eine Legende des US-Sports. Seine Zitate dienen der gemeinsamen Motivation. Michael Jordans Spieler-Karriere Michael Jordan spielte zwischen 1984 und 2003, mit…
PEOPLE FIRST! – Human Centered Transformation
Lesedauer 3 Minuten PEOPLE FIRST sollte konsequent und als klarer, eindeutiger Schwerpunkt für digitale Transformationen in Organisationen und Unternehmen festgelegt werden. Wiederholtes Erfolgsrezept für Veränderungen war und ist, dass die Menschen mit ihren Bedürfnissen und Sorgen eindeutig in das Zentrums von Transformations-Strategien zu stellen sind. Dieser Blog-Post beschreibt…
Beste Wünsche für 2021!
Lesedauer < 1 Minute Ob das nun fast vergangene Jahr 2020 uns wirklich als ein so geschichtsträchtiges Jahr in Erinnerung bleiben wird, wie viele Meinungsmacher seit längerem bereits verlautbaren lassen, werden wir erst innerhalb der nächsten Monate oder gar Jahre wirklich wissen. Denn CORONA ist nicht die erste Pandemie…
Frohe Weihnachten 2020!
Lesedauer < 1 Minute Weihnachten 2020 steht nun unmittelbar vor der Tür. Um dieses Jahr möglichst kurz und prägnant zusammenzufassen, fällt mir nur ein etwas altmodisches Wort ein: Vermaledeit! 2020 war und ist für viele Menschen auf dieser Welt ein vermaledeites Jahr: Die Corona-Pandemie belastet viele Menschen extrem, zehrt sehr…
BNT162b2 – Erster Corona-Impfstoff freigegeben
Lesedauer 2 Minuten Der neue CORONA-Impfstoff verändert nicht das Erbgut. Er enthält mRNA – nicht DNA – also den gleichen Stoff wie die meisten Erkältungsviren. Damit funktioniert die Impfung quasi wie eine Erkältung. Hierfür danken wir insbesondere den Bio-Tech-Forschern von Pfizer & Biontech – aber auch den zahlreichen…
Bürokratie zerschlagen
Lesedauer 7 Minuten Die Pandemie und deren zähe Bekämpfung zeigt uns gerade in Deutschland gnadenlos eine unserer wesentlichen gesellschaftlichen Schwächen auf: Die zähe und unflexible Bürokratie, die weder effektiv ausgerichtet noch effizient organisiert ist. Wie konnte Bürokratie nur solche Ausmaße annehmen? Und die Antwort darauf kann nur sein:…
Growth Mindset – Mit Herausforderungen wachsen
Lesedauer 4 Minuten Selbstzweifel halten viele Menschen vom Erfolg ab. Denn Sie konzentrieren sich auf die Zweifel und nicht auf ihren Mut, Neues zu wagen. Aber gerade der dynamische Growth Mindset gibt uns die Gelegenheiten, Neues zu wagen und dadurch auch zu erlernen. Selbstzweifel ziehen einen runter Selbstzweifel…