Unterneh­merisch
orientierte
CRM-Beratung
&
durchdachte
Software­projekte

Wir schaffen passgenaue
und unternehmerisch sinnvolle Lösungen
für Marketing, Vertrieb und Service.

"Der Kunde, die Mitarbeiter, die Gesellschaft. In dieser Reihenfolge."

- Heinz Gregor Johnen, Leiter der Zentis GmbH & Co. KG

KUNDEN­ORIENTIERTES HANDELN
IM MODERNEN MARKETING UND VERTRIEB
VON KLEINEN UND MITTLEREN UNTERNEHMEN

Die Einführung von Customer Relationship Management (CRM) bedeutet ein Bekenntnis zu den Bedürfnissen Ihres Kunden.
Es befähigt zu einer systematischen Gestaltung der Kundenbeziehung.
Dieses Bekenntnis ist ein entscheidender Schritt hin zu einem modernen Marketing und Vertrieb.

CRM ist dabei mehr als nur eine CRM-Software.

Vielmehr ist es eine veränderte Denkweise, die sich direkt auf den Erfolg ihres Unternehmens auswirkt.
Bevor der Schritt gegangen werden kann, gilt es die Einführung zu planen und vorzubereiten.

Haben Sie Interesse an der Einführung von CRM in Ihrem Unternehmen?

CRM-Software is eating the world!

Eine Investition in CRM-Software ist eine Investition in eine sichere Zukunft.

In der heutigen Welt gibt es in nahezu jedem Bereich unseres Lebens eine Software, die unser Handeln
und Denken in diesem Bereich beeinflußt: Google, SAP, Skype, Microsoft.

Wir setzen diese Software täglich ein, beschleunigen damit Abläufe, sparen durch sie Geld und vereinfachen damit unser Leben.

In der Welt von mittelständischen Unternehmen gibt es zahlreiche dieser Lösungen - CRM ist wohl die bekannteste von allen. Jeder hat davon gehört, aber nur 44% aller deutschen Unternehmen setzen Sie heute ein.*

Finden Sie heraus, wie CRM-Software Ihren Vertrieb und Ihre Kundenkommunikation beschleunigen und gleichzeitig sparsamer gestalten kann.

* Eurostat ec.europa.eu/eurostat/de: Enterprises using Customer Relationship Management to capture, store and make available clients information to other business functions

UNSERE SALESFORCE-SPEZIALITÄTEN

Salesforce

Implementierung

Lightning Rollout

Daten­sicherheit

Business

Administration

Apex-Daten-Integration

Prozess­automatisierung

Berichte & Dashboards

Framework Komponenten

UNSERE BISHERIGE ERFOLGSBILANZ

Projekte

 

400+

Implementierungen

 

43

Kundenzufriedenheit

 

9,47

Zertifikate

 

19

Unser Team aus Beratern, Analysten und Lösungs-Architekten unterstützt Sie dabei, Ihr Business in die nächste Dimension zu bringen.

UNSERE PREISE UND DIENSTLEISTUNGEN

Verkaufen Sie schneller und intelligenter!
Die CRM-Plattform des Weltunternehmens Salesforce lässt sich ganz an Ihre speziellen Anforderungen anpassen.

Die erste fundierte Einschätzung zu Ihrer konkreten Anfrage ist bei uns grundsätzlich kostenfrei.
Wir sind persönlich für Sie da und beraten Sie individuell zu Ihren Cloud-Themen.

CLOUD-CONSULTING

119
pro Stunde, zzgl. MwSt
Wir analysieren und konfigurieren, was machbar ist.
Organisation von Aufgaben & Ereignissen
Management von Kundenvorgängen
Anpassbare Berichte & Dashboards
Zugriff & Organisation über mobile Endgeräte
Integrative Kollaboration-Tools
E-Mail-Integration
Produkte, Preise, Angebote & Aufträge
Kampagnen-Management
Datensicherheit
Produkt-Trainings

BUSINESS-ANALYSE

139
pro Stunde, zzgl. MwSt
Wir analysieren Ihre Strategien und Unternehmensprozesse.
Enthält alle Funktionen des Cloud-Consultings sowie folgende Wertbeiträge
Geschäftsmodell-Analyse
Kundenprofile & Werte-Angebote
Markt- und Wettbewerbsanalyse
Zielbildung
Anforderungs-Management
Prozess-Analyse
Datenanalyse
Kennzahlen-Management
Weitergehende und komplexere Berichte & Dashboards
Forecasting
Projekt-Management

CLOUD-ARCHITEKTUR

159
pro Stunde, zzgl. MwSt
Wir errichten eine sichere, ausbaufähige und robuste Cloud-Architektur.
Enthält alle Funktionen des Cloud-Consultings sowie folgende Wertbeiträge
Aufnahme komplexer/ komplizierter Anforderungen
Anwendungsorientiertes Cloud-Design
Programmierung moderner Frameworks, Technologien und Architekturen
Sicherstellen hoher Datenqualität
Passgenaue Architekturen der Datenmodelle
Komplexes Schnittstellen-Management
Data Governance
Berechtigungs-Management
Test-Management
Qualitätssicherung
Technische Dokumentationen

CHANGE LEADERSHIP

199
pro Stunde, zzgl. MwSt
Wir erstellen die notwendigen Rahmenbedingungen für Business Excellence im CRM-Bereich.
Enthält alle Funktionen des Cloud-Consultings sowie folgende Wertbeiträge
Thought Leadership Consulting
Mission-, Vision- & Value-Statements
Executive Coaching bzgl. Strategie-, Ressourcen- und Strukturwandel
Analyse der Sales-, Marketing- und Service-Strategien
Ableitungsanalysen von der strategischen zur operativen Planung
Business-Process-Re-Engineering
Projekt Governance
Multi-Projekt-/ Programmmanagement
Critical-Chain-Projektmanagement
Wissensmanagement
Projekt-Controlling
Einheitliches Total Quality Management nach Lean/ SixSigma-Kriterien
Restrukturierungs- und Turn-Around-Management
Risiko-Management

- Starten Sie jetzt direkt durch -

Change-Management trifft Realität

Wir beobachten, hören zu, kürzen Lernkurven, befähigen, lösen und vermeiden Probleme

Design, Umsetzung und Erfolg des Change-Ansatzes

angepasst an jede spezifische unternehmerische Situation und deren Kontext:

  • Fokus auf Ihre Anspruchsgruppen und Aufnahme derer Anforderungen.
  • Wir helfen bei der Beobachtung der Menschen, die das CRM-System nutzen und befähigen sie, die Neuerungen zu meistern.
  • Unterstützung beim Ein- und Zugehen auf den Kunden. Das Ziel: passive Nutzer in aktive Nutzer verwandeln.
  • Wir helfen beim Dazulernen - d.h. umfassendes Feedback von den richtigen Leuten.
  • Von uns erhalten Sie Hilfe, um Ihren Kunden zu helfen - d.h. deren Probleme zu lösen.

WHITEPAPER ZUM DOWNLOADEN

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Mittelstand und CRM

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Wirkungsvoller Change

checkliste_change-min

Change Checkliste

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Projekt Canvas

Typischer Projektablauf

Kurze Konzeptphase, direkter Start

Vorprojekt
mit Workshop

  • Kennenlernen
  • Anforderungssammlung
  • Projektskizze

Projektstart

  • CRM-Implementierung innerhalb von drei Wochen mit 10 Nutzern
  • Anbindung an das ERP-System

Pilotbetrieb

  • über 3 Monate mit 20 Nutzern
  • aus unterschiedlichen Vertriebsbereichen

Roll-Out

  • innerhalb von vier Monaten
  • mit ca. 80 internen Nutzern: Vertrieb, QM, Konstruktion, Finanzen/ Controlling, Geschäftsführung
  • sowie ca. 20 externen Nutzern (Distributionspartner und Handelsagenten)

Systemanbindung
während & nach
Roll-Out

  • CPQ-System
  • PIM
  • Handelsplattform - z.B. Mercateo Unite
  • QM-System, Projekt-Management-Tool und weitere Dienste

Typischer Projektablauf

Kurze Konzeptphase, direkter Start

Vorprojekt mit Workshop

  • Kennenlernen
  • Anforderungssammlung
  • Projektskizze

Projektstart

  • CRM-Implementierung innerhalb von drei Wochen mit 10 Nutzern
  • Anbindung an das ERP-System

Pilotbetrieb

  • über 3 Monate mit 20 Nutzern
  • aus unterschiedlichen Vertriebsbereichen

Roll-Out

  • innerhalb von vier Monaten
  • mit ca. 80 internen Nutzern: Vertrieb, QM, Konstruktion, Finanzen/ Controlling, Geschäftsführung
  • sowie ca. 20 externen Nutzern (Distributionspartner und Handelsagenten)

Systemanbindung während & nach Roll-Out

  • CPQ-System
  • PIM
  • Handelsplattform - z.B. Mercateo Unite
  • QM-System, Projekt-Management-Tool und weitere Dienste

UNSER TEAM

Jan Bornemann

Account-Manager
&
Industrial Analyst

Hendrik Meiwes

Cloud Consultant
&
Wirtschaftsinformatiker

Pia Kersting

Cloud Consultant
&
Data Scientist

Stefan Bornemann

Senior Cloud Consultant
&
Programm Manager

KONTAKTIEREN SIE UNS

Was macht uns aus?

Wir sind CRM-Experten. Das heißt konkret: Wir verfügen über fachliches, prozessuales und erklärendes Wissen aus dem Bereich CRM, vor allem im Umfeld von deutschen Mittelständlern.

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf: Starten Sie Ihr CRM-Projekt!

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