#04 Extended Customer Experience – CXM-Trends
Im dritten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um den Fahrplan zum Verbessern der Kundenerfahrungen. Hierauf aufbauend werde ich hier nun in diesem Blogbeitrag einen kurzen Überblick über die aktuellen CXM-Trends im Extended Customer Experience geben. Dazu unterscheide ich grundsätzliche und technologische Trends sowie die Weiterentwicklungen im Bereich der sog. Business Experience (BX). […]
Leadership Principle – Vertrauenswürdig sein
Vertrauenswürdig sein ist ein wesentliches Führungsprinzip. Während Führungskräfte Respekt erwarten können, müssen sie sich Vertrauen intelligent erarbeiten. Aber dann ist Vertrauen das Kraftzentrum für ihre Arbeit. Dazu sollte die Konzentration der Arbeit konsequent auf die Vertrauenswürdigen gelegt werden. Und die Nicht-Vertrauenswürdigen sollten demgegenüber konsequent gemieden werden. Vor kurzem haben wir zu Hause unseren Keller entrümpelt. […]
Digital Transformation Management Office
Was sollen Organisationen und Unternehmen eigentlich machen, wenn digitale Transformationsvorhaben ins Stocken geraten? Das Digital Transformation Management Office (TMO) kann dann die Lösung zur erfolgreichen Bewältigung der Herausforderungen sein, die bei der Umsetzung der zahlreichen Initiativen, Projekte, Maßnahmen und Aktionen auftreten können. Ein TMO sollte aber nicht nur ein PMO-Facelift sein – sondern sowohl von […]
Marktsegmentierung ll: Marktsegmentierungsstrategien
Durch die Verwendung verschiedener Arten der Marktsegmentierung können Sie Kunden anhand einzigartiger Merkmale ansprechen, effektivere Marketingkampagnen erstellen und nach Möglichkeiten in Ihrem Markt suchen. Dass Marktsegmentierung für alle Unternehmen eine große Bedeutung hat und welche Kriterien Sie zur Marktsegmentierung Sie nutzen können, haben wir bereits in dem Artikel Marktsegmentierung l: der Leitfaden erklärt. Doch welche […]
Marktsegmentierung I: Der Leitfaden
Marktsegmentierung bietet Unternehmen die Möglichkeit Marktforschung effizienter zu betreiben. Sie enthüllt verschiedene Insights zum Kundenerlebnis, der Produktentwicklung, der Kundenbindung und vielen weiteren hilfreichen Erkenntnissen. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, benötigen Unternehmen daher immer stärkere, schnellere und kostengünstigere Wege, um diese Insights zu bekommen. Doch wie kann ein Marketing- oder Vertriebsteam seinen Kundenstamm aufteilen, um diese Aufgabe […]
Moderne Fertigung: Wie Daten-Analyse die Industrie revolutioniert – Teil 3
In unserem dritten Teil der Serie „Moderne Fertigung: Wie Datenanalyse die Industrie revolutioniert“ gehen wir näher darauf ein, wie Business Intelligence der Fertigungsindustrie dabei hilft, schneller auf Kundenwünsche einzugehen. … 4. Den Kundenprozess beschleunigen Am Ende des Tages zählen die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden. Hersteller müssen Kundendaten über mehrere Kanäle wie Social Media, Call […]
Moderne Fertigung: Wie Daten-Analyse die Industrie revolutioniert – Teil 2
In unserem ersten Teil der Serie „Moderne Fertigung: Wie Daten-Analyse die Industrie revolutioniert“ haben wir bereits beschrieben, welche Vorteile ein Self-Service-BI in der Fertigungsindustrie haben kann (hier gehts zum ersten Teil). Im heutigen Artikel widmen wir uns dem Verschmelzen von Daten, Prognosen und Daten-Analyse in Echtzeit. … 2. Verbessern der Absatz- und Produktionsplanung durch Daten-Verschmelzung […]
Gegen die Wichtigtuer: In der Ruhe und Stille steckt die Kraft für Innovationen
Wichtigtuer gibt es überall. Allerdings habe ich den Eindruck, dass auch die Arbeitswelt innerhalb der letzten Jahre immer mehr von diesen Typen hervorbringt. Durch ihre Art der Selbstinszenierung bei Präsentationen, dauerndem Teamwork und hohem Gruppendruck werden aber viele sehr gute Alternativ-Ideen schlicht weg getötet. Dabei sind gerade diese Ideen diejenigen, die wirklich innovatives Potential haben.
Moderne Fertigung: Wie Daten-Analyse die Industrie revolutioniert
Daten-Analyse – Mehr als je zuvor, sieht sich die Fertigungsindustrie mit der Aufgabe konfrontiert, große Menge an Daten zu verstehen, um Abläufe zu optimieren, und einen besseren Service und Support zu bieten. Ob es Ihnen gefällt oder nicht: die Fertigungsindustrie bewegt sich schneller und der bisher ausreichende Status Quo verblasst! Alte Unternehmenssysteme reichen nicht länger […]
Salesforce Training Extract #7: Zielgruppen unserer Salesforce Aufbau-Trainings
Wer sind die Zielgruppen unserer Salesforce Aufbau-Trainings bzw. welchen Zielgruppen nützen diese Trainings am meisten? Unsere individuellen Salesforce-Aufbau-Training eignet sich für diverse Zielgruppen. Ob Management, neue Vertriebsmitarbeiter oder erfahrene Power-User – wir heben die Fähigkeiten zum Umgang mit der Software deutlich an. Leitfragen für unterschiedliche Zielgruppen unserer Salesforce Aufbau-Trainings Individuell heißt nicht gleich kompliziert. Folgende Fragen […]