Ein kontroverses Mittel im Fokus Stell Dir vor, Du sitzt im Büro oder stehst an Deinem Arbeitsplatz, die Nase läuft, und trotzdem zwingst Du Dich, zur Arbeit zu kommen – nur um eine Anwesenheitsprämie nicht[...]

Im dritten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um den Fahrplan zum Verbessern der Kundenerfahrungen. Hierauf aufbauend werde ich hier nun in diesem Blogbeitrag einen kurzen Überblick über die aktuellen CXM-Trends im Extended[...]

Im zweiten Artikel der Kurz-Serie "Extended Customer Experience" ging es um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierauf aufbauend werde ich hier in diesem Blogbeitrag nun einen Fahrplan zum Verbessern einer Extended Customer Experience darstellen. Entwickeln[...]

Im ersten Artikel der Serie "Extended Customer Experience" habe ich eine kurze Einleitung darüber geschrieben, wie sich Kundenzentrierung grundsätzlich im Zusammenspiel zwischen Unternehmen und Kunden weiterentwickelt. In diesem zweiten Artikel dieser Serie geht es nun[...]