#02 Extended Customer Experience – Tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe

Lesedauer 7 Minuten Im ersten Artikel der Serie „Extended Customer Experience“ habe ich eine kurze Einleitung darüber geschrieben, wie sich Kundenzentrierung grundsätzlich im Zusammenspiel zwischen Unternehmen und Kunden weiterentwickelt. In diesem zweiten Artikel dieser Serie geht es nun um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierzu greife ich zunächst…

Frohe & Gesunde Ostern 2021

Lesedauer < 1 Minute Liebe Freunde und Leser, manchmal erlegt uns allen das Leben eine Prüfung auf. Viele von uns erleben nun schon das zweite Oster-Fest unter Corona-Bedingungen. Durch das zwischenzeitlich bereits wiederholt mutierte Coronavirus haben viele Menschen mit Entbehrungen zu kämpfen: Manche leiden darunter, dass sie ihre Wohnung…

Michael Jordans Motivation

Lesedauer < 1 Minute Niemand spielte besser Basketball als Michael Jordan. Die längste Zeit seiner Karriere spielte er für die Chicago Bulls. AIR Michael Jordan war und ist eine Legende des US-Sports. Seine Zitate dienen der gemeinsamen Motivation. Michael Jordans Spieler-Karriere Michael Jordan spielte zwischen 1984 und 2003, mit…

Hot

PEOPLE FIRST! – Human Centered Transformation

Lesedauer 3 Minuten PEOPLE FIRST sollte konsequent und als klarer, eindeutiger Schwerpunkt für digitale Transformationen in Organisationen und Unternehmen festgelegt werden. Wiederholtes Erfolgsrezept für Veränderungen war und ist, dass die Menschen mit ihren Bedürfnissen und Sorgen eindeutig in das Zentrums von Transformations-Strategien zu stellen sind. Dieser Blog-Post beschreibt…

Beste Wünsche für 2021!

Lesedauer < 1 Minute Ob das nun fast vergangene Jahr 2020 uns wirklich als ein so geschichtsträchtiges Jahr in Erinnerung bleiben wird, wie viele Meinungsmacher seit längerem bereits verlautbaren lassen, werden wir erst innerhalb der nächsten Monate oder gar Jahre wirklich wissen. Denn CORONA ist nicht die erste Pandemie…

Frohe Weihnachten 2020!

Lesedauer < 1 Minute Weihnachten 2020 steht nun unmittelbar vor der Tür. Um dieses Jahr möglichst kurz und prägnant zusammenzufassen, fällt mir nur ein etwas altmodisches Wort ein: Vermaledeit! 2020 war und ist für viele Menschen auf dieser Welt ein vermaledeites Jahr: Die Corona-Pandemie belastet viele Menschen extrem, zehrt sehr…

Bürokratie zerschlagen

Lesedauer 7 Minuten Die Pandemie und deren zähe Bekämpfung zeigt uns gerade in Deutschland gnadenlos eine unserer wesentlichen gesellschaftlichen Schwächen auf: Die zähe und unflexible Bürokratie, die weder effektiv ausgerichtet noch effizient organisiert ist. Wie konnte Bürokratie nur solche Ausmaße annehmen? Und die Antwort darauf kann nur sein:…