5 Dinge, die Chief of Staffs nicht vergessen sollten
Hier einige Empfehlungen und Ratschläge, die insbesondere von Chief of Staffs berücksichtigt werden sollten: Flexibel sein – ohne zu angepasst zu sein Die Aufgaben von Chief of Staffs ändern sich häufig. Dies gilt insbesondere für Situationen mit hoher Unklarheit. Aber genau für diese Situationen wurde die Rolle des Chief of Staff oft geschaffen. Ein Blick […]
Chief of Staff – die ersten Wochen
Dieser Blogbeitrag richtet sich an alle diejenigen, die entweder kurz davorstehen, die Aufgaben als Chief of Staff als neuen Job anzutreten, oder an diejenigen, die diese Position gerade angetreten haben. Vor allem aber geht es um die Frage, welche Dinge sind innerhalb der ersten Wochen für diese Position besonders wichtig? Dazu empfehle ich, sich auf […]
Chief of Staff – Über die Rolle
Wenn Du über Chef des Stabes/ Stabschef nachdenkst, was kommt Dir dann spontan in den Sinn? Vermutlich denken sehr viele an eine politische Rolle, vielleicht eine im Bundeskanzleramt oder in einer der Staatskanzleien der Länder – und das obwohl seit einiger Zeit diese Rolle auch in der Business-Welt mehr und mehr Einzug hält. Tatsache ist, […]
Future Leadership – post-COVID-19: Soft Skills werden die neuen Hard Skills!?
Die Artikel greift einerseits die Leadership Basics zum guten Führen auf, stellt sie allerdings in einem anderen Kontext dar. Dazu nehmen wir zunächst das menschliche Gehirn mit seinem Leistungsvermögen als Ausgangs-Basis für Future Leadership. Damit beschreiben wir den physiologischen Rahmen von Führung. Danach wird desaströses Führungs-Verhalten und deren Persönlichkeits-Ursachen quasi als Anti-These beschrieben. Erst dann […]
#04 Extended Customer Experience – CXM-Trends
Im dritten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um den Fahrplan zum Verbessern der Kundenerfahrungen. Hierauf aufbauend werde ich hier nun in diesem Blogbeitrag einen kurzen Überblick über die aktuellen CXM-Trends im Extended Customer Experience geben. Dazu unterscheide ich grundsätzliche und technologische Trends sowie die Weiterentwicklungen im Bereich der sog. Business Experience (BX). […]
#03 Extended Customer Experience – Fahrplan zum Verbessern der Kunden-Erfahrungen
Im zweiten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierauf aufbauend werde ich hier in diesem Blogbeitrag nun einen Fahrplan zum Verbessern einer Extended Customer Experience darstellen. Entwickeln eines klaren Verständnis über die Kunden Um eine dauerhafte, starke Beziehung zu Ihrem Kundenstamm aufzubauen, und ihm das beste Kundenerlebnis […]
#02 Extended Customer Experience – Tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe
Im ersten Artikel der Serie „Extended Customer Experience“ habe ich eine kurze Einleitung darüber geschrieben, wie sich Kundenzentrierung grundsätzlich im Zusammenspiel zwischen Unternehmen und Kunden weiterentwickelt. In diesem zweiten Artikel dieser Serie geht es nun um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierzu greife ich zunächst einmal die Überlegungen von Christoph Krulls Fachartikel auf LinkedIn, dem […]
#01 Extended Customer Experience
Wenn es um Unternehmens- oder Marketing-Strategien geht, ist „Kundenzentrierung“ als Schlagwort sehr beliebt. Damit allerdings aus dieser Konzentration auch ein echter Wettbewerbsvorteil wird, ist es nicht ausreichend, die Kunden nur zu beobachten, und Daten über sie zu sammeln. Vielmehr ist etwas anderes gefragt: echter Austausch.
Frohe & Gesunde Ostern 2021
Liebe Freunde und Leser, manchmal erlegt uns allen das Leben eine Prüfung auf. Viele von uns erleben nun schon das zweite Oster-Fest unter Corona-Bedingungen. Durch das zwischenzeitlich bereits wiederholt mutierte Coronavirus haben viele Menschen mit Entbehrungen zu kämpfen: Manche leiden darunter, dass sie ihre Wohnung oder Häuser nicht verlassen und den Frühling genießen dürfen, manche […]
Michael Jordans Motivation
Niemand spielte besser Basketball als Michael Jordan. Die längste Zeit seiner Karriere spielte er für die Chicago Bulls. AIR Michael Jordan war und ist eine Legende des US-Sports. Seine Zitate dienen der gemeinsamen Motivation. Michael Jordans Spieler-Karriere Michael Jordan spielte zwischen 1984 und 2003, mit bis auf zwei kurzen Unterbrechungen, nahezu durchgängig in der US-amerikanischen […]