Weihnachten 2021

Lesedauer < 1 Minute Wir danken Ihnen für Ihre wertvolle Mitarbeit und Unterstützung auch in erneut schwierigen Zeiten. Wir wünschen Ihnen und Ihren Angehörigen daher ganz herzlich besinnliche Feiertage. Und vor allem: Bleiben Sie gesund und achten Sie dabei auch auf die Gesundheit Anderer!

Future Leadership – post-COVID-19: Soft Skills werden die neuen Hard Skills!?

Lesedauer 8 Minuten Die Artikel greift einerseits die Leadership Basics zum guten Führen auf, stellt sie allerdings in einem anderen Kontext dar. Dazu nehmen wir zunächst das menschliche Gehirn mit seinem Leistungsvermögen als Ausgangs-Basis für Future Leadership. Damit beschreiben wir den physiologischen Rahmen von Führung. Danach wird desaströses…

#03 Extended Customer Experience – Fahrplan zum Verbessern der Kunden-Erfahrungen

Lesedauer 4 Minuten Im zweiten Artikel der Kurz-Serie „Extended Customer Experience“ ging es um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierauf aufbauend werde ich hier in diesem Blogbeitrag nun einen Fahrplan zum Verbessern einer Extended Customer Experience darstellen. Entwickeln eines klaren Verständnis über die Kunden Um eine dauerhafte, starke…

#02 Extended Customer Experience – Tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe

Lesedauer 7 Minuten Im ersten Artikel der Serie „Extended Customer Experience“ habe ich eine kurze Einleitung darüber geschrieben, wie sich Kundenzentrierung grundsätzlich im Zusammenspiel zwischen Unternehmen und Kunden weiterentwickelt. In diesem zweiten Artikel dieser Serie geht es nun um die tiefgehende Beziehung auf Augenhöhe. Hierzu greife ich zunächst…